Reklamacje

Przed odebraniem przesyłki zawsze sprawdź, czy nie uległa uszkodzeniu w transporcie. Jeżeli opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecamy odmówienia przyjęcia przesyłki, a następnie skontaktowanie się z nami drogą
email: sklep@chodzezkijami.pl 

Po opłaceniu kwoty pobrania i pokwitowaniu odbioru paczki istnieje możliwość otwarcia paczki w obecności kuriera - w przypadku stwierdzenia niezgodności, sporządzany jest protokół rozbieżności, który stanowi podstawę późniejszej reklamacji.

Jeżeli zakupiony towar okazuje się mieć wady fabryczne lub jest niezgodny z opisem, prosimy o postępowanie zgodnie z poniższą procedurą reklamacyjną:

1. Prześlij do nas produkt, który chcesz zareklamować, dołączając do niego dowód zakupu, pisemne oświadczenie, w którym opiszesz szczegółowe powody reklamacji produktu, formę rekompensaty, a także adres zwrotny oraz numer konta, na który zostanie dokonany zwrot pieniędzy (w zależności od podjętej przez sklep decyzji).
   Koszt wysyłki jest po stronie klienta, nie odbieramy przesyłek za pobraniem.
2. W ciągu 14 dni* roboczych od otrzymania przesyłki poinformujemy Cię mailowo lub telefonicznie o wyniku postępowania reklamacyjnego.
3. Jeżeli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie zrekompensujemy poniesione przez Ciebie koszty poprzez: naprawę reklamowanego produktu, przesłanie nowego egzemplarza produktu lub zwrot pieniędzy.
4. Jeżeli reklamacja zostanie uznana za nieuzasadnioną, przekażemy Ci uzasadnienie podjętej decyzji.

* w wyjątkowych sytuacjach czas może przedłużyć się o kilka dni

Wraz z towarem należy odesłać dowód zakupu oraz wydrukowany i wypełniony "Dokument reklamacji towaru" do pobrania poniżej:

• plik PDF

lub pisemne oświadczenie z dowodem zakupu, podaniem imienia, nazwiska, adresu, numerem zamówienia oraz dokładnym opisem wady.

Pamiętaj! W przypadku nieuzasadnionej reklamacji (przysłanie sprzętu uszkodzonego z winy użytkownika lub sprawnego) zmuszeni będziemy obciążyć Państwa wszelkimi kosztami zaistniałymi z tego tytułu.

Reklamacji nie podlegają uszkodzenia powstałe z winy użytkownika w wyniku niezgodnej z instrukcją obsługi i konserwacji oraz usterki wynikłe wskutek złego przechowywania, urazów mechanicznych i wypadków losowych.

Jeżeli klient nie odbierze odrzuconej reklamacji w ciągu 3 miesięcy od otrzymania decyzji towar zostaje utylizowany. Jeżeli reklamacja jest uznana sklep.chodzezkijami.pl pokrywa koszt transportu zwrotnego do klienta.
W przypadku ponownej nieuzasadnionej reklamacji tego samego produktu, towar odsyłany jest na koszt klienta.

Na www.sklep.chodzezkijami.pl oferujemy tylko oryginalne produkty najwyższej jakości renomowanych firm. Zaopatrujemy nasz sklep wyłącznie u certyfikowanych producentów lub autoryzowanych dystrybutorów. Sprzedajemy artykuły fabrycznie nowe.

W razie wątpliwości, zapraszamy do kontaktu pod adresem e-mail:sklep@chodzezkijami.pl 
Udzielimy Ci wskazówek, jak szybko i bezproblemowo przeprowadzić reklamację.

DANE DO WYSYŁKI:

sklep.chodzezkijami.pl

Olimpijska 2/117

81-538 Gdynia

Wysyłka powinna być bardzo dobrze zabezpieczona i nadesłana proponujemy: Poczta Polska - paczka ekonomiczna lub list polecony ekonomiczny przy uwzględnieniu reklamacji zwracany jest najtańszy zwykły sposób dostawy danego produktu dostępny w Sklepie Internetowym sklep.chodzezkijami.pl

Zwrot produktów

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty dostarczenia zamówionego towaru, masz prawo jego zwrotu bez podania przyczyn w ramach odstąpienia od umowy, wg ogólnych zasad wynikających z przepisów dotyczących zawierania umów na odległość. Dotyczy to wyłącznie sprzedaży konsumenckiej, a więc stosuje się tylko do sprzedaży osobie fizycznej, która dokonuje zakupu w celu niezwiązanym z działalnością zawodową lub gospodarczą. 

Zwracany produkt nie może nosić śladów używania - każdy element musi być kompletny i fabrycznie zapakowany, towar dostarczony w oryginalnym opakowaniu w stanie niezmienionym. W przypadku niespełnienia tego warunku, produkt nie zostanie przyjęty.

Jeżeli chcesz dokonać zwrotu produktu:

1. Odeślij zakupiony produkt w nieuszkodzonym stanie i w oryginalnym opakowaniu wraz z całą jego zawartością.
   Koszt wysyłki jest po stronie klienta, nie odbieramy przesyłek za pobraniem.
2. Załącz fakturę lub paragon zakupu.
3. Dołącz do przesyłki pisemne oświadczenie, w którym zawrzesz chęć zwrotu produktu, a także numer konta, na które zostanie przekazany zwrot pieniędzy.
4. W ciągu 3 dni roboczych od otrzymania Twojej przesyłki, sprawdzimy stan przekazanego produktu (czy nie nosi śladów użytkowania, czy nie został uszkodzony lub zniszczony, czy znajduje się w oryginalnym opakowaniu z całą jego zawartością).
5. Jeżeli nie odnotujemy przeciwwskazań, na załączony numer kont zostanie dokonany zwrot pieniędzy.

Jeżeli Twój zwrot produktu zostanie odrzucony (ze względu na uszkodzenie produktu lub oznaki użytkowania), przekażemy Ci na wskazany adres email informację o nieprzyjęciu zwrotu produktu. W ciągu 7 dni roboczych na wskazany adres zwrotny odeślemy produkt, pokrywając koszt przesyłki.

DO POBRANIA FORMULARZ ZWROTU PDF

DANE DO WYSYŁKI:

sklep.chodzezkijami.pl

Olimpijska 2/117

81-538 Gdynia

Wysyłka powinna być bardzo dobrze zabezpieczona i nadesłana proponujemy: Poczta Polska - paczka ekonomiczna lub list polecony ekonomiczny przy uwzględnieniu reklamacji zwracany jest najtańszy zwykły sposób dostawy danego produktu dostępny w Sklepie Internetowym sklep.chodzezkijami.pl

Gwarancja i serwis

W przypadku wykrycia wady w sprzęcie objętym gwarancją, skontaktuj się z nami, podpowiemy gdzie jest najbliższy punkt serwisowy, jest to bardzo szybki proces reklamacji, który pozwala w najkrótszym czasie doprowadzić sprzęt do sprawności.

Uwaga: prosimy o zachowanie dowodu zakupu (paragon lub faktura) i oryginalnego opakowania aż do momentu zakończenia okresu gwarancyjnego - stanowią one podstawę do zgłaszania reklamacji.